Gli ordini vengono processati nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 17:00
Tutti gli ordini accettati relativi ai prodotti disponibili in magazzino vengono evasi entro un massimo di 3 giorni lavorativi mentre i prodotti
personalizzati verranno spediti generalmente entro dieci giorni lavorativi.
È sempre possibile monitorare lo stato di avanzamento dell'ordine all'interno della propria area riservata e rintracciare la spedizione grazie al servizio messo
a disposizione dal nostro corriere espresso DHL.
Al momento della consegna del pacco si raccomanda di ispezionarlo accuratamente prima di confermare con la propria firma l'avvenuta consegna dell'ordine.
La merce diviene di proprietà del cliente con l'apposizione della firma. Di seguito alcuni casi che possono verificarsi.
La confezione, al momento della consegna, appare evidentemente manomessa: si raccomanda in tale eventualità di firmare la consegna con riserva o di rifiutarla.
Il cliente rifiuta la consegna della spedizione senza un giustificato motivo o non fosse possibile consegnare la spedizione all'indirizzo fornito in quanto errato oppure
inesistente: ogni spesa di rispedizione addebitata a verticalfashion.com, potrà essere dedotta dall'eventuale rimborso dovuto.
Tutti gli ordini spediti sono accompagnati da fattura quando richiesta o da ricevuta d’acquisto negli altri casi. I prezzi sono espressi in Euro ed in fondo al documento è riportato
l'esatto importo totale dell'acquisto, come previsto dalle norme che regolano il commercio internazionale.
È possibile, entro
15 giorni dalla data di consegna, restituire un ordine, interamente o parzialmente, richiedendo il rimborso od effettuando un cambio taglia e/o colore.
I prodotti devono essere restituiti nell'imballo originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti: non indossati, lavati o alterati in alcun modo.
Tutti gli articoli devono essere inoltre restituiti con i cartellini di autenticità con il logo
VerticalFashion integri fissati al capo e gli eventuali accessori originali
forniti (scatola,busta, ect.).
Non possono essere resi i prodotti personalizzati o realizzati secondo richieste specifiche del cliente o quei beni (come ad esempio l'intimo od i costumi da bagno) che per motivi legati alla
salute o all'igiene non si prestano ad essere restituiti.
Le restituzioni che non rispettano le sopra elencate condizioni potranno non essere accettate e rispedite al cliente a sue spese.
Procedura di reso
Qualora si desideri restituire uno o più articoli basta semplicemente accedere alla procedura di reso online disponibile nell'area personale.
Una volta ultimata la procedura di reso verrà inviata un'email di conferma. Dopo aver richiuso il pacco ed aver applicata l'etichetta prestampata con l'indirizzo di reso
(fornita all'interno della scatola) entro 15 giorni bisogna consegnare il pacco in un punto di ritiro DHL a
vostra scelta.
Una volta ricevuto il pacco presso i nostri magazzini ed aver verificato il rispetto delle condizioni di reso entro 3 giorni lavorativi verrà inviata una email di conferma del reso.
È sempre possibile verificare lo stato del vostro reso nell'area personale.
Rimborso
Il rimborso del reso verrà eseguito entro 5 giorni lavorativi dalla data di accettazione dello stesso. L'accredito verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal
cliente, e sullo stesso conto. La data di visibilità effettiva dell'accredito avvenuto potrebbe variare per fattori indipendenti dalla responsabilità di
verticalfashion.com
in quanto il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall'istituto di emissione della carta. I rimborsi sono inoltre emessi nella stessa valuta
dell'acquisto originale. Ricordiamo infine che il rimborso riguarderà solamente il prezzo di acquisto degli articoli, e non includerà spese di spedizione che rimarranno a
carico del cliente.
Cambio
Si può cambiare senza costi aggiuntivi la taglia e/o il colore dell'articolo acquistato entro 15 giorni dalla data di consegna.
Per effettuare un cambio basta seguire la procedura online disponibile nella area personale scegliendo una nuova taglia e/o colore tra quelli disponibili:
il nuovo articolo selezionato, appena ricevuto il vostro reso, verrà spedito al vostro indirizzo. Al momento della spedizione verrai avvisato con l'invio di una email.
È possibile sostituire la taglia e/o il colore di un articolo una
sola volta, ma si può sempre restituirlo seguendo la nostra procedura di reso.
Merce difettosa
Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità. In tale caso si prega di informare il nostro servizio clienti
servizioclienti@verticalfashion.com e di seguire la procedura di reso disponibile online nell'area riservata opzionando tra i motivi di reso
merce difettata e non conforme.
In caso di accettazione del reso difettoso
verticalfashion.com rimborserà il prezzo di acquisto del capo e le spese di spedizione.
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di revocare l'ordine per qualsiasi ragione, secondo quanto disciplinato nel D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Per esercitare il diritto di recesso basta inviare, entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della merce una qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere
dal contratto (es. una lettera spedita via posta, un fax o un'email indirizzata a Vertical Fashion presso CMC Srl Via Bendandi 10 47122 Forlì Italia - fax +39 0543 774037
servizioclienti@verticalfashion.com).
Si può utilizzare in alternativa il modulo di recesso che figura al seguente indirizzo
Modulo di recesso (conforme al modulo tipo ai sensi dell'art.49 comma 4 del Codice del Consumo) in questi termini
e condizioni, anche se l'utilizzo del suddetto modulo non è obbligatorio. Il cliente deve restituire i prodotti non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui viene comunicato il recesso.
Tale diritto potrà essere esercitato esclusivamente da clienti "consumatori" (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale).
Per maggiori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, consulta le condizioni generali di vendita.
Modulo di recesso